Coordonnateur.trice du service à la clientèle

L’entreprise recherche un.e coordonnateur.trice du service à la clientèle pour son usine de Vaudreuil-Dorion.

TÂCHES

Gestion des commandes

• Recevoir, vérifier et saisir les commandes clients dans le système Movex.
• Valider l’exactitude des informations (quantités, prix, délais, etc.) et transmettre les commandes à la production pour l’ordonnancement.
• Confirmer les prix et disponibilités auprès des clients et assurer le suivi de leurs commandes via différents canaux (courriels, plateformes, etc.).
• Surveiller les dates de livraison, informer les clients des délais ou des envois partiels, et effectuer les suivis nécessaires pour les commandes en souffrance ou prioritaires.
• Collaborer avec le service d’expédition pour résoudre toute problématique liée à la réception des envois.
• Communiquer de manière proactive les informations pertinentes aux clients et aux équipes internes.
• Initier la facturation et les crédits clients tout en assurant la mise à jour des informations dans le système Movex.
• Suivre les inventaires clients et aviser les parties concernées de tout changement.

Administration

• Maintenir à jour les journaux d’autorisations de prix et veiller à la cohérence des données entre les systèmes.
• Créer et mettre à jour les profils clients avec des informations précises et complètes.
• Communiquer aux différents services les particularités propres à certains clients (certificats, exigences d’expédition, palettisation, etc.).
• Effectuer diverses tâches administratives telles que le classement, la mise à jour de dossiers et la préparation de documents connexes.

Gestion des plaintes et crédits

• Initier et suivre le processus de traitement des plaintes clients (internes et externes) via le système CAPA.
• Émettre les notes de crédit, de débit et les remboursements de taxes sur les intrants (RTI).
• Documenter la résolution des plaintes et assurer la mise à jour des suivis correspondants.
• Collaborer activement avec les équipes internes pour assurer une gestion rapide et professionnelle des situations clients.

QUALITÉS RECHERCHÉES

Formation et expérience

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente;
• Expérience en service à la clientèle;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams);
• Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit) essentiel.

Compétences et aptitudes clés:

• Excellente capacité à établir les priorités et à gérer efficacement son temps;
• Sens aigu de l’organisation et rigueur dans l’exécution;
• Aptitude à travailler de manière autonome, dans un environnement dynamique et sous pression;
• Esprit d’initiative, créativité et dynamisme dans la recherche de solutions;
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Attitude orientée client, avec un souci constant de la qualité et de la satisfaction.

AUTRE

• Rémunération à définir en fonction de l’expérience.
• Notre programme d’avantages inclut les avantages suivants, pris en charge par l’employeur : médical & prescription, dentaire, vision, voyage, assurance vie et accident, programme d’aide à la scolarité.
• Un programme complet d’aide aux employés et à leur famille, incluant des conseils à court terme, du coaching bien-être, des services de consultations financières et juridiques.
• De plus, vous pouvez choisir de vous inscrire à une assurance vie complémentaire pour vous-même.
• En cas de blessure ou de maladie, vous pourrez également postuler pour une couverture de maintien de salaire et d’incapacité à long terme.