Agent/agente de soutien à la service à la clientèle

04Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services? Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle au sein d’une organisation située à Vaudreuil-Dorion.

TÂCHES

– Définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;
– Fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
– Assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);
– Fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés;
– Fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats;
– Fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone;
– Effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité ;
– Réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité.

QUALITÉS RECHERCHÉES

Profil recherché
• Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
• Avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

Autres éléments du profil recherché :

L’expérience et le profil que nous recherchons :
• De l’expérience dans le service à la clientèle dans un contexte où vous devez entre autres accueillir, soutenir, conseiller, assister et guider la clientèle.
• De l’expérience dans la transmission d’informations concernant des programmes, des règlements ou des procédures auprès de diverses clientèles.
• De l’expérience dans le soutien aux utilisateurs en ce qui a trait au partage de vos connaissances sur l’utilisation d’outils et d’applications informatiques et d’équipement de bureautique.
• Vous avez le service à la clientèle au cœur de vos préoccupations et vous faites preuve de tact et de diplomatie?
• Vous possédez aussi de l’expérience en matière d’accompagnement d’une clientèle vulnérable.
• Enfin, vous démontrez des compétences techniques liées à l’utilisation des technologies de l’information et des communications.

AUTRE

• Salaire allant de 43 502 $ à 61 163 $ par année selon l’expérience;
• 35 heures par semaine de jour;
• Date d’entrée en fonction : décembre 2025.